“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。自开展“三好一满意”活动以来，我院在加强医疗质量管理、保障患者就医安全、提高医疗技术水平、提升病人满意度等方面均取得了明显的成效，推动了医院各项事业的发展，树立了医疗卫生行业的良好形象。

    为建立健全医患纠纷预防处理机制，化解各类医患纠纷，我院成立了信访工作小组，由医院主要领导对信访工作负总责，切实把信访工作摆上议事日程，将其纳入全盘工作之中，统筹安排，统一部署，抓好落实；将患者及职工反映的热点、难点和焦点作为医院工作的重点。我院信访办公室对所有来访及来电进行认真登记、督办。对其建议和要求，均在规定时间内给予答复，务必做到及时汇报及时协调处理。并认真调查了解，能够解决的及时办理，不能解决的，要向上访人讲清楚说明白，必要时给予书面答复和处理意见。

    “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。认真做好信访工作，切实促进医疗质量和服务水平的提高，努力使患者满意率达到100%。

(责任编辑：新闻发布员)